Questões Mais Frequentes

Produtos

Os medicamentos que constam da lista são medicamentos de marca?

Todos os medicamentos apresentados na nossa lista de produtos são genéricos.

O que significa o termo "genérico"? Os medicamentos genéricos produzem o mesmo efeito que os medicamentos de marca?

A diferença entre um medicamento genérico e um de marca encontra-se no nome, no formato e no preço. Um medicamento genérico, normalmente, recebe o nome devido ao seu princípio activo, ao passo que o outro medicamento usa o nome da marca. No entanto, uma única empresa não pode reter a patente de um determinado agente químico; é por isso que as empresas fabricantes de medicamentos genéricos podem produzir legalmente os chamados “genéricos”. Quimicamente são iguais e possuem o mesmo efeito farmacológico, uma vez que possuem o mesmo princípio activo. Portanto, ao comprar um produto genérico, paga-se menos e obtém-se o mesmo resultado.

Por que é que os medicamentos genéricos são tão baratos?

Ao contrário dos fármacos genéricos, uma grande parcela dos custos das empresas de marcas originais destina-se à investigação, desenvolvimento e publicidade. O custo para a obtenção da aprovação pelo Departamento de Saúde dos Estados Unidos (FDA) já é enorme. Os fabricantes de fármacos genéricos não precisam de absorver ou reaver esse custo. Como consequência, essa economia pode ser repassada ao consumidor.

Os comprimidos que oferecem são diferentes do medicamento de marca. Os comprimidos que recebi possuem um nome diferente gravado. Por quê?

Como já foi mencionado anteriormente, nenhuma empresa pode reter a patente de um agente químico. Portanto, os genéricos podem possuir o mesmo ingrediente activo que os comprimidos de marca. No entanto, o nome e a aparência (formato e cor) de um medicamento são sempre patenteados e devem ser tratados como propriedade intelectual. Assim, uma empresa que produz genéricos ao usar o mesmo formato da pílula de marca pode ser acusada de infringir direitos de autor. É por isso que as pílulas genéricas possuem formato e cor diferentes quando comparadas com os comprimidos de marca.

Como posso estar seguro da qualidade dos comprimidos oferecidos?

A alta qualidade dos medicamentos que oferecemos é a nossa maior preocupação. A lógica é muito simples; quanto melhor for a qualidade dos produtos, mais clientes teremos. Assim, estamos sempre muito atentos e somos selectivos na escolha dos nossos fornecedores. A qualidade dos produtos é constantemente testada e a documentação estritamente observada. Os medicamentos são fabricados na Índia, por uma empresa licenciada por autoridades governamentais e pelo FDA. Todo o produto enviado possui um Certificado de Análises enviado pelo laboratório da empresa fabricante com base nas leis da Índia.

Prescrição médica

Alguns dos produtos disponíveis em nossa farmácia precisam uma prescriçao médica. Se as leis do seu país ou território o obriga a ter uma prescrição médica para os produtos que você deseja comprar, um representante de nosso serviço ao cliente pedira-na depois de concluir a encomenda.

Qual a diferença entre o comprimido de Viagra de 50mg e o de100mg?

O Viagra Genérico que oferecemos está disponível em comprimidos de 50mg e 100mg. Estas são dosagens fixas de Sildenafil (o ingrediente activo): portanto, um comprimido de Viagra de 50mg contém 50mg de concentrado de Sildenafil, ao passo que um comprimido de Viagra de 100mg contém 100mg de Sildenafil. A dose padrão para que surta efeito é de 50mg. No entanto, os ingredientes afectam diferentes pessoas de maneiras diferentes; assim, recomendamos que se comece com 25mg (parta um comprimido de 50mg em dois e tome somente uma metade) para saber se é suficiente. Caso contrário, tome um comprimido de 50mg.

Como Encomendar

Preciso de uma receita médica para fazer uma encomenda?

Não, não é necessário. Não exigimos nenhuma receita médica dos nossos clientes. No entanto, recomendamos que consulte um médico antes de tomar a medicação. Pode ser que haja alguma contra-indicação para certos tipos de medicação e o médico irá recomendar o que deve ou não ser tomado.

O que devo fazer para fazer a encomenda?

Caso deseje fazer uma encomenda, proceda da seguinte maneira:

Escolha o produto que deseja comprar clicando em "comprar"
Escolha a quantidade de comprimidos que deseja adquirir
Clique em "Checkout"
Preencha as informações necessárias para a encomenda
Verifique todos os campos, quantidade de comprimidos e clique no botão "Enviar"
Se a encomenda for aceite, aparecerá uma notificação no ecrã e será automaticamente enviada uma mensagem de confirmação para o e-mail especificado. Essa mensagem é muito importante; caso não a receba num período de 10 minutos, informe-nos e enviá-la-emos novamente. É possível fazer o download dessa mensagem da sua conta, na secção (Verifique o Seu Bónus).

Quais são os modos de pagamento disponíveis?

Actualmente, oferecemos os seguintes modos de pagamento

Cartão de Crédito
Transferência Bancária (clicar aqui para mais detalhes)
Pagamento E-check (clicar aqui para mais detalhes)

Como escolher um método de transferência bancária? Quando é que a minha encomenda será enviada neste caso?

Para pagar por transferência bancária, deve fazer-se o seguinte:

Escolha o produto que deseja comprar
Vá à página de "Checkout", seleccione o campo para pagamento por transferência bancária, preencha o formulário e clique em "Processar operação".
Caso todas as informações que preencheu estejam correctas, aparecerá uma mensagem com um texto de confirmação com a conta para qual a transferência deverá ser enviada. A mesma mensagem será enviada para o seu e-mail. Porém, aconselhamos que grave o texto no disco rígido caso a mensagem não seja enviada.
Envie a transferência para a conta especificada num período máximo de 48 horas após a data de encomenda.
Logo que recebamos o pagamento (aproximadamente 3-5 dias), o produto será enviado.
Lembre-se: para que a encomenda seja considerada paga e para que o produto seja enviado, temos que receber o valor INTEGRAL da encomenda.

Quando é que o valor será debitado no meu cartão de crédito?

O processamento de uma encomenda ocorre da seguinte maneira:

Ao preencher o formulário na página de checkout e clicar em “Enviar”, as informações são enviadas para o nosso centro de processamento onde são analisadas e logo em seguida o débito é efectuado
Logo que o pagamento seja autorizado, a encomenda é aprovada e processada

É seguro enviar as informações do meu cartão de crédito neste sítio?

A segurança dos nossos clientes é levada a sério, portanto, tomamos medidas para que as informações sejam protegidas. A fim de fazer a encomenda, ocorre um redireccionamento para a página segura de encomendas. A segurança deste ecrã pode ser facilmente verificada: deve haver um ícone parecido com um cadeado na parte inferior da maior parte dos ecrãs. Isto significa que as informações ali inseridas passam pelo SSL (um sistema de camadas de segurança), que filtra as informações transmitidas para a empresa de cartão de crédito. Lembre-se que uma página segura começa com "https:", ao passo que páginas inseguras começam com "http:" sem o "s" no final.

Existe algum sistema de descontos?

Sim, existe. Os nossos clientes repetentes recebem um “ palavra vale”. Caso voltem a encomendar, esta palavra deverá ser digitada no “campo de vale”, propiciando assim um desconto de 5% na compra. Lembre-se que, caso não digite a palavra vale no formulário da encomenda, o desconto não será válido e não é possível fazer alterações após o envio da encomenda.

Embalagem & Envio

Os produtos são enviados para muitos países?

As encomendas são enviadas para quase todos os países do mundo, com excepção de alguns países da Ásia.

De onde são enviados os comprimidos?

Os comprimidos são produzidos na Índia, que é de onde as encomendas são processadas e enviadas.

Que embalagens são usadas? É necessário que eu assine para receber a encomenda?

A sua privacidade é de suma importância para nós. A encomenda será enviada num envelope discreto, que será deixado na caixa de correio. Não será necessário assinar, caso a encomenda seja enviada por Correio Normal.

É possível enviar a encomenda no mesmo dia da compra?

Os produtos que vendemos estão em estoque para pronta entrega. No entanto, é necessário verificar as encomendas para nos certificarmos de que as informações de remessa estão correctas e embalar o produto antes de proceder à remessa. Esse processo leva de 1 a 2 dias.

Quais são as modalidades de remessa?

Actualmente, oferecemos dois tipos de remessa:

Serviço de Courier: pacotes enviados por esta categoria de correio podem ser monitorizados por um número de monitorização que é emitido após a remessa da encomenda. Veja a secção da conta (Verifique o Seu Bónus).
Correio Internacional Normal: os pacotes enviados por esta categoria de correio NÃO podem ser monitorizados.

Quais são os custos de remessa? Quando posso esperar o recebimento?

O preço de remessa varia de acordo com a categoria de remessa e o país de destino. Confira a tabela abaixo:

Opção de Remessa	Preços	Entrega	Monitorização do Produto
Serviços de Courier^*	US $	5-7 dias	sim
Correio Internacional Normal	US $	10-21 dias	não

^* Não será possível enviar a encomenda por Courier caso especifique uma caixa postal como morada ou caso nos passe um telefone incorrecto.

A minha encomenda pode ser retida na alfândega?

Caso isso aconteça, informá-lo-emos. Exige-se que o destinatário vá até ao local e autorize o exame do pacote. Logo em seguida, ocorre o recebimento do produto. Caso tenha problemas para receber a encomenda, entre em contacto connosco que tentaremos resolver o problema.

O que acontece se a embalagem estiver alterada ou faltar alguma coisa?

Nesses casos, deve entrar-se em contacto com a nossa equipa de apoio para notificação. Enviaremos um novo pacote ou devolveremos o pagamento. Consulte A nossa política para mais informações.

Lembre-se que, no caso de uma encomenda de 90 ou mais comprimidos, esta é enviada em diversos pacotes: serão entregues 30 comprimidos junto com 4 comprimidos de bónus no primeiro pacote e o segundo pacote chegará uma semana depois com o restante (60 comprimidos).

Quanto devo pagar caso reenviem o produto?

Reenviamos o produto sem taxas adicionais. Não haverá custos envolvidos.

Ver Encomendas

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Há duas maneiras de o fazer:

entrar em contacto com a nossa equipa de apoio (Contacte-nos)
verificar o seu estado no sítio

O bónus, o estado das encomendas recentes, a data de remessa e a data aproximada de entrega podem ser conferidos na secção da conta (Verifique o Seu Bónus). Para aceder à conta, deve digitar-se o número da encomenda e o seu e-mail (os dígitos no espaço próximo ao campo do “Código de Verificação”).
Caso a encomenda tenha sido enviada por Courier, o número de monitorização poderá ser obtido na mesma página.